ConnectMe nood-rollback naar 8.22.9

Incident Information

Incident slogan: ConnectMe intermitterende uitgaande belstoringen

Impact: ConnectMe 9.0.0

Prioriteit: High

Starttijd: 19-02-2026 07:00

Eindtijd: 23-02-2026 01:00

Incident samenvatting

Tussen 19 februari 2026 om 07:00 en 23 februari 2026 om 01:00 ervaarden gebruikers van ConnectMe versie 9.0.0 intermitterende uitgaande belstoringen, terwijl inkomende oproepen normaal bleven functioneren. De onderliggende oorzaak werd vastgesteld op 22 februari om 17:00, waarna om 19:31 een rollback naar de vorige stabiele versie (8.22.9) werd gestart. Deze was voltooid in alle regio’s op 23 februari om 01:00, waarna alle diensten stabiel waren.

Root Cause

Een defect in ConnectMe v9.0.0 verhinderde dat de inlogregistratie vernieuwd. Na ongeveer een uur bleef de applicatie verlopen gegevens gebruiken, waardoor essentiële informatie voor uitgaande oproepen verloren ging. Het probleem trad alleen op onder specifieke omstandigheden en werd niet tijdens bestaande tests gedetecteerd.

Incident oplossing

ConnectMe werd teruggezet naar versie 8.22.9 tussen 22 februari 19:31 en 23 februari 01:00, waarmee de uitgaande belcapaciteit onmiddellijk werd hersteld. De nieuwe versie werd daarna opnieuw beoordeeld, gecorrigeerd en pas heringevoerd na extra onderzoek en validatie.

Mitigerende acties

• Het uitbreiden van testscenario’s waarbij zowel langere perioden als aanvullende event-gedreven acties worden meegenomen.
• Verbeteren van applicatie‑afhandeling van verlopen inloggegevens en verbetering van de monitoring op gerelateerde foutmeldingen.